Política de envío

Política de Envío y Entrega

Zona de Entrega

Martlaz Limited (operando como Gems Nordic) realiza entregas únicamente dentro del territorio de España. No ofrecemos envíos internacionales fuera de España.

Los clientes con dirección de entrega en España no abonarán costes adicionales de aduana ni aranceles de importación en el momento de la recepción. Todos los impuestos y tasas aplicables están incluidos en el precio final que aparece en la página de cada producto.

Costes de Envío

Todos los pedidos con destino a España se benefician de envío gratuito. No existen condiciones de importe mínimo ni recargos adicionales por concepto de transporte.

Los precios mostrados en nuestra tienda están expresados en EUR e incluyen el IVA correspondiente según la normativa fiscal española vigente.

Plazos de Entrega

Tiempo de Preparación

Una vez confirmado su pedido, nuestro equipo procede a la selección, verificación y embalaje de los artículos solicitados. Este proceso de preparación requiere entre 1 y 3 días laborables. Durante este periodo, su pedido es procesado internamente y posteriormente entregado a Correos o SEUR para su transporte.

Tiempo de Tránsito

El transporte desde nuestras instalaciones hasta su domicilio es gestionado por Correos o SEUR. El tiempo de tránsito oscila entre 3 y 12 días laborables desde la entrega del paquete al transportista hasta su recepción.

Plazo Total de Entrega

El plazo total de entrega, que comprende tanto el tiempo de preparación como el tiempo de tránsito, es de 4 a 15 días laborables desde la confirmación de su pedido.

Definición de Día Laborable

A efectos de cálculo de plazos, se considera día laborable cualquier día de lunes a viernes. Quedan excluidos los sábados, domingos y festivos oficiales reconocidos en España.

Horario Límite de Aceptación

Los pedidos realizados antes de las 15:00 horas (GMT +1) se procesan el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de este horario se procesan el siguiente día laborable.

Inicio del Cómputo de Plazos

El plazo de entrega comienza a contar desde la confirmación del pedido.

Para todos los métodos de pago aceptados en el sitio web, el pedido se procesa conforme a los plazos indicados en esta política.

Si el último día del plazo de entrega coincide con sábado, domingo o festivo oficial, el plazo se prorroga automáticamente hasta el siguiente día laborable.

Transportista y Seguimiento del Envío

Sus pedidos son enviados mediante Correos o SEUR según disponibilidad y destino. Una vez que su pedido ha sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista tras la entrega del paquete. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío.

Entrega y Recepción del Pedido

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y actualizada en el momento de realizar el pedido. Cualquier error u omisión en los datos de entrega puede provocar retrasos o la devolución del paquete al remitente.

Entrega Fallida por Dirección Incorrecta

Si el envío no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los costes de reenvío serán asumidos por el cliente.

Ausencia del Destinatario

Si Correos o SEUR no logran entregar el paquete por ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de notificación con instrucciones para recoger el envío en la oficina correspondiente o para programar una nueva entrega.

Incidencias en la Entrega

Si no recibe su pedido dentro del plazo indicado o detecta cualquier problema relacionado con la entrega, debe ponerse en contacto con nosotros de inmediato a través de info@gemsnordic.com o llamando al +34 602141569.

Pérdida o Daños Durante el Transporte

Mercancía Extraviada

En caso de que su pedido se pierda durante el tránsito, tiene derecho a un reembolso completo del importe abonado o al envío de un pedido de sustitución, según lo establecido en nuestra Política de Devoluciones. El vendedor asume el riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía hasta el momento de la entrega física en su domicilio.

Mercancía Dañada

Si recibe su pedido con signos evidentes de daño externo en el embalaje, debe inspeccionar el contenido en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega. En caso de detectar daños, haga constar la incidencia en el documento de entrega y rechace el paquete si es necesario.

Si los daños no son evidentes en el momento de la entrega pero se descubren posteriormente al abrir el paquete, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas. Envíe fotografías del producto dañado y del embalaje a info@gemsnordic.com.

Evaluaremos cada caso de forma individual y ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reembolso del importe abonado o el envío de un producto de sustitución sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Martlaz Limited (operando como Gems Nordic)

60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, United Kingdom.

Correo electrónico: info@gemsnordic.com

Teléfono: +34 602141569

Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00 (GMT +1)

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Última actualización: 21 de febrero 2026