Preguntas frecuentes
Servicio de atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico en info@gemsnordic.com y por teléfono en +34 602141569. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 (GMT +1). Respondemos a todas las consultas en el plazo de un día laborable.
¿Ofrecéis soporte fuera del horario de atención?
Los correos electrónicos recibidos fuera del horario de atención se responden el siguiente día laborable. Para consultas urgentes relacionadas con pedidos en curso, puedes escribirnos en cualquier momento y te responderemos lo antes posible.
Envío y entrega
¿Envíais a toda España?
Sí, realizamos entregas en todo el territorio de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos. No se aplican cargos adicionales por envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega total es de 4 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido. Este plazo incluye:
- Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
- Transporte: 3 a 12 días laborables
Los envíos se realizan a través de Correos o SEUR según la dirección de entrega.
¿Qué significa "días laborables"?
Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales en España.
¿Cuál es el horario límite para realizar un pedido?
Los pedidos realizados antes de las 15:00 (GMT +1) se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí. Una vez que el pedido se envía desde nuestro almacén, recibes un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear el paquete.
¿Existen aduanas o impuestos adicionales en la entrega?
No. Todos los precios que ves en nuestra tienda incluyen el IVA y cualquier otra tasa aplicable. No pagas nada adicional al recibir el pedido.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestra página de Condiciones de pago. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante conexión SSL cifrada. No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en euros (EUR). Los precios incluyen el IVA español al tipo aplicable.
¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar el pedido?
No es posible modificar el método de pago una vez confirmado el pedido. Si necesitas realizar un cambio, contacta con nosotros lo antes posible en info@gemsnordic.com para evaluar opciones.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Adicionalmente, aceptamos devoluciones voluntarias hasta 30 días desde la recepción del producto.
¿En qué estado deben estar los productos devueltos?
Los productos deben devolverse sin usar y en su embalaje original con todos los accesorios. Los artículos que muestren signos de uso o daños no podrán ser reembolsados.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el producto recibido es defectuoso o se ha enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.
¿Cómo solicito una devolución?
Antes de devolver cualquier producto, contacta con nosotros en info@gemsnordic.com. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y confirmaremos la dirección de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables tras recibir y verificar el producto devuelto en nuestro almacén. El reembolso se realiza mediante el método de pago original utilizado en la compra.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
No ofrecemos cambios directos. Para obtener un producto diferente, realiza una devolución siguiendo el proceso habitual y realiza un nuevo pedido por separado.
No devuelvas productos a ninguna otra dirección sin contactarnos previamente.
Información legal
¿Quién opera esta tienda?
Esta tienda es operada por Martlaz Limited (operando como Gems Nordic), una sociedad registrada en Companies House con número de registro 16614951. Nuestra dirección legal es 60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, Reino Unido.
¿Dónde puedo consultar vuestras condiciones generales?
Puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Contratación, Política de privacidad y Política de devolución en las páginas correspondientes de nuestra web. Todas las políticas están disponibles en español.
¿Qué ley se aplica a las compras?
Las compras realizadas por consumidores en España están protegidas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), independientemente de la ley que rija el contrato. Tus derechos como consumidor español están plenamente garantizados.
Productos
¿Qué tipo de productos vendéis?
Vendemos moda masculina de alta calidad. Nuestra selección se actualiza regularmente con nuevas referencias y estilos.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son originales y proceden de proveedores autorizados.
¿Puedo ver los productos en persona antes de comprar?
Actualmente operamos exclusivamente en línea. No disponemos de tiendas físicas donde puedas ver los productos antes de la compra. Sin embargo, todas las fichas de producto incluyen descripciones detalladas, fotografías y especificaciones para ayudarte a tomar una decisión informada.