Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento Legal
Martlaz Limited (operando como Gems Nordic) acepta devoluciones
de productos dentro de los 30 días naturales desde la recepción del
producto.
TIPOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
Martlaz Limited acepta devoluciones en los siguientes casos:
1. Derecho de Desistimiento Legal y Devoluciones Voluntarias
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.
Además, Martlaz Limited (operando como Gems Nordic) acepta devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos dentro de un plazo total de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
También aceptamos cambios dentro de ese mismo plazo de 30 días naturales, siempre que el producto esté nuevo, sin usar y en su embalaje original.
Tipos de solicitudes aceptadas:
1. Derecho legal de desistimiento dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Devoluciones voluntarias dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
3. Devoluciones por producto defectuoso o dañado.
4. Devoluciones por envío incorrecto.
5. Cambios de talla o modelo dentro de 30 días naturales, sujetos a disponibilidad.
Este plazo abrange el derecho legal de 14 días establecido en
el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de
los Consumidores y Usuarios) y ofrece un período adicional
voluntario de hasta 30 días.
El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado por usted (distinto del transportista) recibe físicamente el producto. Si su pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que recibe el último artículo del pedido.
Para ejercer este derecho, debe comunicar a Martlaz Limited (operando como Gems Nordic) su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca. Puede utilizar el formulario modelo que se incluye al final de esta página o enviar cualquier comunicación clara por los siguientes medios:
Correo electrónico: info@gemsnordic.com
Teléfono: +34 602141569
Dirección postal: 60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, United Kingdom.
El plazo se considera cumplido si envía su comunicación de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
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2. Consecuencias del Desistimiento Legal
Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted mediante el método de pago original utilizado en la compra.
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted presente una prueba fehaciente del envío de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original que usted utilizó al realizar la compra. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted presente una prueba fehaciente del envío de devolución, lo que ocurra primero.
Excepción: Si usted eligió expresamente un método de entrega distinto al envío estándar que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección.
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3. Obligaciones del Consumidor para el Desistimiento Legal
Usted debe devolver los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si envía los artículos antes de que expire dicho período.
Estado del producto: Usted solo será responsable de la disminución del valor de los artículos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Le recomendamos inspeccionar los productos sin retirar etiquetas, sin usar el artículo y sin abrir embalajes sellados más allá de lo necesario para la verificación.
4. Costes de Devolución y Reembolso
- Método de devolución: por correo.
- Gastos de devolución: a cargo del cliente.
- Etiqueta de devolución: responsabilidad del cliente.
- Tasa de reposición: no aplicamos ninguna tasa.
- Productos elegibles: únicamente productos nuevos, sin usar y en su embalaje original.
- Plazo total de devolución: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Cambios: aceptados dentro de 30 días naturales, sujetos a disponibilidad.
- Tiempo de procesamiento del reembolso: 7 días laborables desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Dirección de devolución:
Martlaz Limited (operando como Gems Nordic)
60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, United Kingdom.
5. Proceso y Plazos de Reembolso
Todos los reembolsos se procesan mediante el método de pago original utilizado en la compra. No aplicamos cargos adicionales por procesar reembolsos.
Tenga en cuenta que, una vez emitido el reembolso desde nuestro sistema, su banco o emisor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el abono en su cuenta.
Importante: Para que podamos procesar cualquier devolución, debe proporcionar un número de seguimiento válido del envío de devolución. No se procesarán reembolsos de paquetes enviados sin seguimiento postal.
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6. Proceso y Plazos de Reembolso
Todos los reembolsos se procesan mediante el método de pago original utilizado en la compra. No aplicamos cargos adicionales por procesar reembolsos.
Tenga en cuenta que, una vez emitido el reembolso desde nuestro sistema, su banco o emisor de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el abono en su cuenta.
Importante: Para que podamos procesar cualquier devolución, debe proporcionar un número de seguimiento válido del envío de devolución. No se procesarán reembolsos de paquetes enviados sin seguimiento postal.
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7. Información de Contacto para Devoluciones
Empresa: Martlaz Limited (operando como Gems Nordic)
Dirección: 60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, United Kingdom.
Correo electrónico: info@gemsnordic.com
Teléfono: +34 602141569
Horario de atención: Lunes a Viernes: 09:00 – 17:00 (GMT +1)
Rogamos que incluya en el paquete de devolución su número de pedido y nombre completo para facilitar la identificación y el procesamiento de su devolución.
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8. Excepciones y Restricciones
Rechazos de entrega y direcciones incorrectas:
Si un pedido no puede entregarse o es devuelto al remitente, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el caso y recibir nuevas instrucciones.
Cualquier devolución y eventual reembolso se gestionará conforme a la presente política. No aplicamos tasas de reposición.
Compras realizadas fuera de nuestro sitio web oficial:
No aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de terceros, plataformas de reventa o establecimientos físicos no autorizados. Si adquirió productos fuera de nuestro sitio web oficial, deberá contactar directamente con el vendedor correspondiente.
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9. Resolución de Litigios en Línea
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) para ayudar a los consumidores de la Unión Europea a resolver disputas relacionadas con compras en línea de manera extrajudicial.
Puede acceder a la plataforma ODR en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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10. Formulario Modelo de Desistimiento
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario modelo o enviar cualquier otra declaración inequívoca que manifieste su decisión de desistir.
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A LA ATENCIÓN DE:
Martlaz Limited (operando como Gems Nordic)
60 Newton Rd, Chapel Allerton, Leeds, England, LS7 4RP, United Kingdom.
Correo electrónico: info@gemsnordic.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Descripción del producto: ____________________________________________________
Pedido realizado el: ____________________________________________________
Recibido el: ____________________________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________________________________
Dirección del consumidor: ____________________________________________________
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Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________________
Fecha: ____________________________________________________
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Última actualización: 21 de febrero 2026